Head of ICT-helpdesk

Fonction

Pour notre service ICT global, nous recherchons un responsable du service d’assistance ICT. Vous commencerez à travailler pour les entreprises du groupe Ploegsteert (Ploegsteert, Prefaxis et Douterloigne) et pour sa société-sœur Ceratec. Puisque les entreprises ont un large éventail d’activités avec leurs spécifications, ce travail est très varié.

Au sein du département ICT, vous êtes responsable de la réception, de l’analyse, de la distribution et du suivi des différents TO DO ICT. Vous prenez en charge les demandes de support de 1ère et 2ème ligne avec l’équipe du Helpdesk. Les demandes de 3ème ligne que vous transmettez à l’équipe de projet.
Le maintien opérationnel des centres de données et la gestion des serveurs virtuels dans les centres de données font également partie du forfait.
En outre, l’automatisation de l’installation des appareils des utilisateurs finaux (ordinateur, téléphone mobile) fait également partie du travail.

Assistance de 1ère ligne: toutes les demandes nécessitant un maximum de x minutes de la part du collègue du service d’assistance.

Support de 2ème ligne: toutes les demandes liées à:

• Dispositifs des utilisateurs finaux.
• Dispositifs pour centres de données.
• Installations via sccm ou intune.
• Questions liées à AD : groupes AD, scripts, gpos.
• Résoudre les problèmes plus complexes du service d’assistance liés aux services existants.
• Achats de produits standardisés.

Support de 3ème ligne: toutes les demandes liées à:

• Projets de programmation.
• Développement de nouvelles solutions et de nouveaux produits.

Profil

• Collègue enthousiaste ayant au moins un baccalauréat.
• Vous avez une large connaissance de base des ICT.
• Vous pouvez vous exprimer couramment en français et en néerlandais.

Offre