Voor onze overkoepelende ICT-dienst zijn we op zoek naar een Head of ICT-helpdesk. Je gaat aan de slag voor de bedrijven binnen de Ploegsteert Group (Ploegsteert, Prefaxis en Douterloigne) en voor zusterfirma Ceratec. Aangezien de bedrijven een brede waaier aan activiteiten hebben met elk hun specificaties, is deze job heel gevarieerd.
Binnen het ICT-departement sta je in voor de opname, analyse, verdeling en opvolging van de verschillende ICT TO DO’s. De aanvragen van 1e en 2e lijn support neem je op met het Helpdeskteam. De 3e lijn aanvragen geef je door naar het projectteam.
Het operationeel houden van de datacenters en het beheer van de virtuele servers in de datacenters maken eveneens deel uit van het pakket.
Daarnaast komt het automatiseren van de installatie van eindgebruiker toestellen (computer, gsm).
1e lijn support: alle aanvragen die maximaal x minuten vragen van de helpdesk collega
2e lijn support: alle aanvragen gelinkt met:
3e lijn support: alle aanvragen gelinkt met:
Onze medewerkers dragen graag hun steentje bij door u persoonlijk bij te staan!
Contact