Head of ICT-helpdesk

Functie

Voor onze overkoepelende ICT-dienst zijn we op zoek naar een Head of ICT-helpdesk. Je gaat aan de slag voor de bedrijven binnen de Ploegsteert Group (Ploegsteert, Prefaxis en Douterloigne) en voor zusterfirma Ceratec. Aangezien de bedrijven een brede waaier aan activiteiten hebben met elk hun specificaties, is deze job heel gevarieerd.

Binnen het ICT-departement sta je in voor de opname, analyse, verdeling en opvolging van de verschillende ICT TO DO’s. De aanvragen van 1e en 2e lijn support neem je op met het Helpdeskteam. De 3e lijn aanvragen geef je door naar het projectteam.
Het operationeel houden van de datacenters en het beheer van de virtuele servers in de datacenters maken eveneens deel uit van het pakket.
Daarnaast komt het automatiseren van de installatie van eindgebruiker toestellen (computer, gsm).

1e lijn support: alle aanvragen die maximaal x minuten vragen van de helpdesk collega

2e lijn support: alle aanvragen gelinkt met:

• Eindgebruiker toestellen.
• Datacenter toestellen.
• Installaties via sccm of intune.
• AD gerelateerde zaken: AD-groepen, scripts, gpo’s.
• Oplossen van complexere helpdesk-problemen ivm bestaande services.
• Aankoop van gestandaardiseerde producten.

3e lijn support: alle aanvragen gelinkt met:

• programmatie projecten.
• op punt zetten van nieuwe oplossingen & nieuwe producten.

Profiel

• Enthousiaste collega met minimum een bachelor diploma op zak.
• Je beschikt over een brede ICT-basiskennis.
• Je kan je vlot uitdrukken in zowel de Nederlandse als Franse taal.

Aanbod

• Een voltijds contract van onbepaalde duur
• Competitief loonpakket afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Dit aangevuld met andere extralegale voordelen.
• Je komt terecht in een dynamische omgeving waar je het verschil kan maken.
• Je werkt nauw samen met ICT Manager.
• Een bedrijvengroep met groei- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Mogelijkheid tot opladen van een elektrische wagen.

Geïnteresseerd?

• Contacteer Caroline Brouckaert via onboard@ploegsteert.com